Domande frequenti (FAQ)

Per noleggiare un veicolo è necessario essere in possesso di una patente di guida valida e rispettare i requisiti di età e anzianità di patente previsti per la categoria scelta. Alcune categorie di veicoli possono prevedere requisiti specifici.

Sì, per alcune categorie di veicoli. In funzione dell'età del conducente può essere previsto un supplemento Young Driver o possono essere applicate limitazioni alla scelta della categoria del veicolo. Le eventuali condizioni aggiuntive vengono comunicate prima della conferma della prenotazione.

Al momento della consegna del veicolo dovrai presentare:

• documento di identità o passaporto in corso di validità;
• patente di guida originale e valida;
• carta o altro strumento di pagamento previsto dalle condizioni di noleggio;
• eventuale patente internazionale o traduzione ufficiale, quando richiesta.

I documenti devono essere intestati al conducente principale indicato nella prenotazione.

Sì, purché la patente sia valida per la guida in Italia. Per alcune patenti rilasciate fuori dall'Unione Europea può essere necessario presentare anche una patente internazionale o una traduzione ufficiale. Ti consigliamo di verificare i requisiti prima della partenza.

Puoi inviarci una richiesta direttamente dal sito indicando:

• località di ritiro;
• data e ora di consegna;
• data e ora di restituzione;
• categoria di veicolo desiderata;
• eventuali servizi aggiuntivi.

Il nostro staff ti ricontatterà per verificare disponibilità e condizioni del noleggio.

No. L'invio della richiesta non comporta automaticamente la conferma del veicolo. La prenotazione diventa effettiva esclusivamente dopo la conferma da parte di Viarent secondo le modalità indicate nel preventivo.

La disponibilità del singolo modello dipende dalla flotta disponibile nel periodo richiesto. Quando viene prenotata una categoria di veicolo, Viarent garantisce normalmente un'auto appartenente alla categoria prenotata o con caratteristiche equivalenti. Qualora sia indispensabile un modello specifico, ti consigliamo di segnalarlo al momento della richiesta.

In caso di indisponibilità potranno essere proposte soluzioni alternative, compatibilmente con la flotta disponibile. Prima della consegna saranno comunque comunicate eventuali variazioni rispetto alla prenotazione originaria.

Sì, puoi richiedere una modifica prima dell'inizio del noleggio. La variazione è soggetta alla disponibilità dei veicoli e potrebbe determinare una modifica della tariffa originariamente proposta.

Sì. Le eventuali condizioni di cancellazione, i termini entro i quali è possibile annullare gratuitamente e le eventuali penali sono indicati nel preventivo o nelle condizioni applicabili alla prenotazione. Ti consigliamo quindi di comunicarci tempestivamente qualsiasi variazione dei tuoi programmi.

In caso di mancata presentazione senza preventiva comunicazione possono essere applicate le condizioni previste per il cosiddetto "No Show". Per evitare costi non necessari, ti consigliamo di contattarci appena possibile qualora non riuscissi a rispettare l'orario concordato.

I sistemi di pagamento accettati vengono indicati al momento del preventivo e della prenotazione. Per alcune categorie di veicoli può essere richiesta una carta intestata al conducente principale.

A seconda della categoria del veicolo e delle condizioni contrattuali può essere richiesto un deposito cauzionale. Il deposito rappresenta una garanzia collegata al contratto di noleggio e non costituisce un costo aggiuntivo, salvo l'esistenza di somme dovute al termine del noleggio.

Quando il deposito viene effettuato mediante preautorizzazione bancaria, l'importo non viene normalmente addebitato ma temporaneamente reso indisponibile. Al termine del noleggio Viarent provvede allo svincolo della garanzia dopo aver effettuato le verifiche previste sul veicolo e sul contratto.

Viarent può richiedere lo svincolo della preautorizzazione al termine del noleggio. I tempi necessari affinché la somma torni effettivamente disponibile dipendono però dalla banca e dal circuito utilizzato dal cliente.

Prima di lasciare il punto di consegna ti consigliamo di verificare insieme al nostro personale:

• condizioni esterne del veicolo;
• eventuali danni già presenti;
• livello del carburante;
• chilometraggio;
• dotazioni del veicolo;
• documentazione di bordo.

Le condizioni del mezzo vengono riportate nella documentazione relativa al noleggio.

Se prevedi un ritardo, contattaci il prima possibile. La disponibilità del veicolo oltre l'orario concordato non può essere garantita in assenza di comunicazione, soprattutto nei periodi di maggiore richiesta.

Sì, purché il secondo conducente venga preventivamente registrato e autorizzato nel contratto di noleggio. Il conducente aggiuntivo deve rispettare gli stessi requisiti previsti per il conducente principale. Può essere previsto un costo aggiuntivo.

La possibilità di utilizzare il veicolo fuori dall'Italia dipende dal Paese di destinazione, dalla categoria del mezzo e dalle condizioni assicurative. È pertanto necessario richiedere preventivamente l'autorizzazione a Viarent. Non partire per l'estero senza aver verificato che il viaggio sia espressamente consentito.

L'imbarco del veicolo su traghetti o navi deve essere preventivamente comunicato. L'autorizzazione può dipendere dalla destinazione e dalle condizioni assicurative applicabili al veicolo.

Il trasporto di animali deve avvenire nel rispetto del Codice della Strada e delle condizioni previste dal contratto di noleggio. Il veicolo dovrà essere riconsegnato nelle normali condizioni di pulizia.

No. Non è consentito fumare all'interno dei veicoli Viarent. Qualora siano necessari interventi straordinari di pulizia o trattamento dell'abitacolo potranno essere applicati i relativi costi.

Il veicolo deve normalmente essere restituito con il livello di carburante indicato al momento della consegna. Il livello iniziale viene riportato nella documentazione del noleggio.

Il carburante mancante potrà essere addebitato secondo le condizioni previste dal contratto, insieme all'eventuale servizio di rifornimento.

Sì. Tutti i veicoli Viarent sono dotati delle coperture assicurative obbligatorie previste dalla normativa. Le ulteriori coperture, franchigie, limitazioni di responsabilità ed eventuali esclusioni dipendono dalla formula scelta e sono indicate nella documentazione contrattuale.

Quando disponibili, possono essere acquistate formule di copertura aggiuntive che consentono di ridurre l'esposizione economica del cliente in caso di determinati danni o eventi. Le caratteristiche e le esclusioni delle singole formule vengono illustrate prima della sottoscrizione.

No. Anche in presenza di coperture aggiuntive possono essere previste esclusioni. A titolo di esempio, possono rimanere esclusi eventi derivanti da comportamenti contrari alla legge, utilizzo improprio del veicolo, guida da parte di persone non autorizzate o mancato rispetto delle condizioni contrattuali. Consulta sempre le condizioni della copertura scelta.

In caso di incidente:

1. metti in sicurezza il veicolo e le persone coinvolte;
2. se necessario contatta immediatamente i servizi di emergenza;
3. informa Viarent appena possibile;
4. raccogli i dati dei veicoli e delle persone coinvolte;
5. compila la constatazione amichevole, quando possibile;
6. fotografa il luogo dell'incidente e i danni;
7. trasmetti a Viarent tutta la documentazione richiesta.

È importante comunicare qualsiasi sinistro, anche quando il danno appare di lieve entità.

Contatta immediatamente il numero di assistenza indicato nella documentazione di noleggio. Evita di effettuare autonomamente riparazioni o interventi sul veicolo senza preventiva autorizzazione, salvo situazioni di emergenza.

La possibilità di fornire un veicolo sostitutivo dipende dalla causa del fermo, dalle condizioni contrattuali e dalla disponibilità della flotta. Il nostro personale valuterà la soluzione più appropriata.

In caso di furto devi:

• contattare immediatamente le Autorità;
• presentare denuncia;
• informare Viarent;
• consegnare le chiavi del veicolo e l'eventuale documentazione in tuo possesso;
• trasmettere copia della denuncia secondo le modalità indicate.

La tempestiva comunicazione è essenziale ai fini della gestione assicurativa dell'evento.

Il veicolo deve essere restituito nel luogo, nel giorno e all'orario riportati nel contratto di noleggio. Per eventuali variazioni contattaci preventivamente.

Sì, ma la proroga deve essere preventivamente richiesta e autorizzata da Viarent. La possibilità di estendere il periodo dipende dalla disponibilità del veicolo e può comportare l'applicazione di una nuova tariffa. Non è sufficiente trattenere il veicolo oltre la scadenza prevista dal contratto.

In caso di restituzione oltre l'orario concordato possono essere applicati costi aggiuntivi secondo quanto previsto dal contratto. Se prevedi un ritardo, contattaci immediatamente.

L'eventuale rimborso per i giorni di noleggio non utilizzati dipende dalla tariffa e dalle condizioni applicate alla prenotazione. Verifica le condizioni indicate nel contratto o contatta il nostro servizio clienti.

Quando il servizio è disponibile, è possibile concordare preventivamente una restituzione fuori dagli orari di apertura. In questo caso le modalità di consegna delle chiavi e di presa in carico del veicolo vengono comunicate dal nostro personale. Il veicolo rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla presa in carico secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali.

Le sanzioni relative a violazioni commesse durante il periodo di noleggio sono a carico del cliente responsabile. Viarent potrà comunicare alle Autorità competenti i dati del conducente secondo quanto previsto dalla legge e dal contratto. Per la gestione amministrativa della pratica può essere applicato il costo previsto dalle condizioni di noleggio.

No, salvo quando espressamente indicato. Pedaggi autostradali, parcheggi, accessi a zone soggette a pagamento e altri costi derivanti dall'utilizzo del veicolo sono normalmente a carico del cliente.

Non è necessario effettuare una normale pulizia del veicolo prima della restituzione. In presenza di condizioni particolarmente anomale, sporco eccessivo o situazioni che richiedano interventi straordinari potranno però essere applicati i relativi costi di pulizia.

Al rientro il veicolo viene controllato confrontandone le condizioni con quelle registrate alla consegna. Gli eventuali nuovi danni vengono gestiti secondo il contratto e le coperture sottoscritte.

Alcuni veicoli possono essere dotati di dispositivi telematici o sistemi di localizzazione. Tali strumenti possono essere utilizzati, nel rispetto della normativa vigente, per finalità quali sicurezza del veicolo, prevenzione dei furti, recupero del mezzo, assistenza e gestione degli eventi collegati al noleggio. Per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa Privacy.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Le informazioni complete sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell'interessato sono disponibili nella nostra Informativa Privacy.